根据政府采购行政裁决示范点建设要求，为了给供应商、采购人及代理机构提供高效、便捷、公正的线上纠纷解决渠道，市财政局在省财政厅的指导下，积极打造政府采购行政裁决“杭州模式”。目前杭州政府采购智能裁决平台已上线运行。
全程在线，闭环透明
政府采购智能裁决平台重塑行政裁决线上流程，实现从投诉发起、材料提交、调解沟通、调查取证、合议审理到裁决决定及文书送达的全链条线上闭环管理。当事人无需线下奔波，一次不跑，节省大量材料递送时间，案件办理效率显著提升。平台同时开通实时进度查询功能，供投诉相关方动态掌握案件进展，确保处理过程公开透明，有效提升信息对称。
标准统一，全程可溯
依托政府采购监管系统，各环节自动抓取项目信息，大幅减少人工录入，保障裁决基础数据真实准确。采用结构化表单引导投诉人按要求提交质疑函、投诉书、证据清单等必备材料，大幅提升投诉材料完整性、规范性和“一次性受理率”。通过固化法定裁决程序与时限要求，各环节处理时间倒计时和定时提醒相结合，最大限度减少人为误操作、漏操作，保障流程高度标准化。所有操作全程留痕、可追溯，规范各方依法参与裁决，裁决结果在相应流程完结后自动即时公开，显著增强裁决的权威性与公信力。
数智赋能，辅助决策
平台深度整合“政策库与案例库”，汇聚国家、省、市政府采购法规文件逾百份，并基于投诉类型、争议焦点、法律适用等要素标签化分类裁决案例800余个，为智能裁决提供坚实支撑。在处理投诉时，平台对采购项目及投诉事项进行智能分析，辅助生成投诉摘要，并通过智能匹配案例库中的同类判例，形成办案要点指引，为裁决人员提供了有力的决策支持，确保裁决标准统一，极大提升裁决的专业性和实效性。