市采监处：O2O政务服务新模式初见成效

今年受新冠肺炎疫情影响，在传统政策宣传手段无法满足防控要求的情况下，采监处运用O2O思维，打通线上、线下，突破时空限制，陆续开展了“云直通”走进高新（滨江）区、“政采小课堂”等系列活动。在取得良好反响的同时，也受到了学习强国省、市平台的报道关注。期间主要采取三项举措，推动新模式落地见效。

一是需求入手，做实内容。一方面根据不同的内容、服务对象，采用不同的宣传形式，比如“云直通”面向一般企业和个人，采用“视频会议+直播”的形式，更为生动简明；“政采小课堂”面向政府采购潜在供应商则采用微课的形式，更为专业细致。另一方面，在具备合适手段的情况下，更加注重提升内容质量。在活动开始前，搜集普遍性需求，进行针对性备课，不论是直播还是点播，围绕“服务对象之所需”，让屏幕前的人“看得懂、听得进、用得上”，精准直击服务对象“痛点”。

二是优势互补，做好整合。线上宣传模式对举办者提出了更高的要求，必须整合各方力量才能做出精品。“云直通”由采监处牵头、资产处配合，从方案到现场，共同策划、落实；“政采小课堂”和财政网站深度对接，对内容、音频、版式反复推敲，视频质量在网站技术人员的技术支撑下得到全面提升。正是凝聚各方合力，形成优势互补，才能够把培训做精做好，并有利于提高服务对象对新模式的接受度。

三是搭建平台，做优服务。直播有时限，服务无止境，设法做好直播、点播的后续服务工作。借助杭州市政府采购钉钉群、直播群，承接服务对象的后续问题，并实时回复，形成“需求、培训、反馈”的闭环。接下来，采监处在已经推出三个“政采小课堂”的基础上，还将继续发力、形成系列，涵盖政府采购的全生命周期管理。

（工作单位：杭州市财政局政府采购监管处）